Detalle de Capacitaciones
Capacitaciones:
Satisfacción del Cliente y Manejo de Quejas
Fecha: Martes, 31 de Octubre de 2017 - al - Miércoles, 08 de Noviembre de 2017
Hora: De 8:30 a 12:30 hrs.
Lugar: AGEXPORT
Tipo: Seminario
Dirigido a: Gerentes generales de PYMES, gerentes de mercadeo y ventas, gerentes de calidad y personas a cargo de Satisfacción al Cliente en empresas de servicio, con énfasis en laboratorios.
Objetivo:
• Comprender lo que el mercado espera del Servicio al Cliente actualmente• Conocer los aspectos involucrados en los procesos de comunicación, relacionados con el proceso de Servicio al Cliente• Cómo desarrollar una cultura de Servicio al Cliente a través de las actitudes y valores de la Empresa y sus Colaboradores• Determinar las expectativas que el Cliente espera del servicio ofrecido y/o esperado• Comprender el valor de los Clientes• Determinar la causa-raíz de la queja• Hacer uso de la Inteligencia Emocional al gestionar las quejas• Desarrollar el arte de la recuperación en el servicio
• Comprender lo que el mercado espera del Servicio al Cliente actualmente• Conocer los aspectos involucrados en los procesos de comunicación, relacionados con el proceso de Servicio al Cliente• Cómo desarrollar una cultura de Servicio al Cliente a través de las actitudes y valores de la Empresa y sus Colaboradores• Determinar las expectativas que el Cliente espera del servicio ofrecido y/o esperado• Comprender el valor de los Clientes• Determinar la causa-raíz de la queja• Hacer uso de la Inteligencia Emocional al gestionar las quejas• Desarrollar el arte de la recuperación en el servicio
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