Objetivo:
•Comprender lo que el mercado espera del Servicio al Cliente actualmente•Cómo innovar en los procesos de servicio y estrategia de manejo de quejas•Conocer los aspectos involucrados en los procesos de comunicación, relacionados con el proceso de Servicio al Cliente•Los 4 pilares y sus fases, necesarios para construir la cultura de Servicio integral (360º) centrada en el Cliente•Determinar las expectativas que el Cliente espera del servicio ofrecido y/o esperado•Comprender el valor de los Clientes•Determinar la causa-raíz de la queja•Cómo maximizar la Inteligencia Emocional al gestionar las quejas•Asegurar el uso estratégico de los principios de la gestión de la calidad se manejen adecuadamente en la gestión de quejas y reclamos•Uso de la matriz estratégica del manejo de quejas para la prevención y, cuando sea necesario, la recuperación del Cliente•Exposición a nuevas tecnologías de bajo costo como herramientas para mejorar el Servicio•Tendencias en la creación de experiencias de Servicio