Detalle de Capacitaciones
Capacitaciones:
Asistentes de Éxito y la Evolución del Servicio al Cliente
Fecha: Miércoles, 23 de Mayo de 2018 - al - Jueves, 07 de Junio de 2018
Hora: De 8:30 a 12:30 hrs.
Lugar: AGEXPORT
Tipo: Seminario
Dirigido a: Personal que desempeña cargos que por la naturaleza de sus funciones, tengan contacto con clientes y requieren un servicio de excelencia.
Objetivo:
• Comprender que la “Cultura de Servicio al Cliente” se ha convertido en un elemento diferenciador de éxito de las empresas.• Identificar la responsabilidad que tiene toda persona en contacto con los clientes de actuar con asertividad y empatía para lograr la satisfacción de los clientes.• Aplicar las técnicas de comunicación mas recurrentes para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.• Aprender a lidiar con clientes difíciles para resolverle sus problemas y mejorar la comunicación.
• Comprender que la “Cultura de Servicio al Cliente” se ha convertido en un elemento diferenciador de éxito de las empresas.• Identificar la responsabilidad que tiene toda persona en contacto con los clientes de actuar con asertividad y empatía para lograr la satisfacción de los clientes.• Aplicar las técnicas de comunicación mas recurrentes para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.• Aprender a lidiar con clientes difíciles para resolverle sus problemas y mejorar la comunicación.
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